Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Cette politique explique quand vous pouvez être remboursé et comment annuler. Elle fait partie de nos Conditions générales. MapStart est le nom commercial d’Aicha Famous Ltd.

1. Création de fiche Google Maps (30 €, paiement unique)

• Avant le début du travail : annulez et soyez remboursé à 100 %.
• Si nous ne pouvons pas livrer pour une raison qui nous est imputable : remboursement à 100 %.
• Une fois votre fiche créée ou modifiée : le montant n’est plus remboursable, car le travail a été réalisé.
• Validation Google : Seul Google décide si une fiche est validée et publiée. Si Google refuse la validation, nous vous aidons à réessayer sans frais supplémentaires. Un refus de Google, ou une étape de validation que vous n’effectuez pas, ne donne pas droit à un remboursement.

2. Formules mensuelles (Starter, Growth, Pro)

• Les formules se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation.
• Résiliez à tout moment depuis votre espace de facturation (connectez-vous avec l’email utilisé pour le paiement) ou en nous contactant. Sans frais de résiliation.
• La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Vous gardez nos services jusque-là.
• Les mois entamés et le temps non utilisé ne sont pas remboursés.
• Si vous êtes débité après avoir demandé la résiliation, nous remboursons ce montant intégralement.

3. Comment demander un remboursement

Email support@getmapstart.com ou WhatsApp +44 7877 475217 en indiquant l’adresse email utilisée pour le paiement et le motif de votre demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

4. Versement des remboursements

Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Ils apparaissent en général sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Litiges

En cas de problème, contactez-nous avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque. La plupart des problèmes sont réglés en une journée.